مدونة أبوفلان تقنية ، أخبار ، تجارب شخصية ، مطاعم ، سياحة
يبدو أن سوء خدمة موبايلي سيدخلها موسوعة غينيس للأرقام الخيالية في تأخير العميل وتعطيله و ” تنقيعه ” -كما نقول- على الخط حتى يحظى بشرف خدمة الشركة !!
العديد من المتابعين في تويتر أرسلوا لي صور بأرقام خيالية لانتظارهم على الهاتف بسبب سوء خدمة شركة موبايلي !
يالهوي !!! هههه مش ممكن
Loool
Qualitynet nafs elshay
غلطان ، كواليتي ارحم حدهم ٥ دقايق ..
مع انه الخدمه سيئه بس الحق ينقال
ههههههههههههههههههههههه
اوووولااا
شالخدمة !! الله يخلي فيفا وزين والوطنية
ليتها على الساعه والساعتين
انا جلست مره من 11 مساءاً حتى الثامنه صباحاً
وبعد الانتظار يقول فعلي خدمتك عبر الرد الالي
طيب انت وش وظيفتك ولو في الرد الالي خير ما انتظرت اسمع صوتك
كم اكرهك ياموبايلي
هههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههه
امانة اذا كنت تسمع قران اكيد ختمته
لوووووووووووووول
أبو فلان فيه خلطة سحرية تخليهم يردون عليك في أقل من دقيقة جربتها مراراً ولم تخذلني مع موبايلي وفي أقل من دقيقة .. الخلطة السحرية حي اتصل عليهم من جوال منافسهم التقليد الأتصالات السعودية راح يردون عليك بسرعة لا تصدقها .. بعد نجاح الطريقة هذه قدمت شكوى عليهم واتصلوا علي وكان تبريرهم أن هذه الأرقام ليست مسجلة في الكمبيوتر لديهم فتخرج بتلقائية ودون ترتيب انتظار ؟؟ عجيب
اوووووله الله يعينهم بس ترى ربعنا لاحقينهم ذاك اليوم قعدت انطر تقريبا نص ساعه لين ردوا علي الوطنيه
بالفعل فيفا وزين خدمتهم وايد سريعه وعن تجربة فيفا ما اذكر نطرت وانا اكلمهم، زين اذكر مره خدمة البلاك بيري كانت داون ورقمهم كان نتوورك بيزي ومشغول ويطلع اصوات ههه
بس الوطنية الظاهر ستافهم اقل، لأنهم كذا مره يعلنون يبون خدمة عملاء، ووقت الانتظار وايد يطول خصوصا الفتره هذي من 6 اشهر لحد قبل اسبوعين اخر مره اتصلت فيهم
اذا كنت مسبق الدفع ما فيه أمل يردوا عليك =(
ملاحظ انه جميع الاجهزة مشبوكة بالشاحن هههههههههههههههههههه
انا من عملاء موبايلي وما قد جلست زي كذا ..
قد يكون حالات نادرة من ضغط او غيره .. بس شوفوا الاتصالات !
سوء خدمة .. سرقة المواطن إلخ ..
تخيلوا في جهاز عند الوالد جهاز نوكيا .. في الفاتورة مكتوب انه مفعل خدمة البي بي !! ومحسوبة لمدة شهرين !
هذا شيء من اشياء .. واهم من ذا كله ..
اذا تبغى تشتكي يقولك روح ادفع وبعدها ارفع شكوا !
نصب وسرقة عيني عينك!
ولا زين .. سرقة من نوع أخر !
في كل بطاقة شحن حاطين حد
مثل بطاقة 10 ريال عندك حد 3 ايام اذا ما خلصتها تتوقف الخدمة والرصيدك يتمسح !
100 ريال لمدة شهر صلاحيتها !!
ليش ؟ موبايلي تعطي فترة طويله
فموبايلي من افضل الشركات في السعودية
عن تجربة الشركات الثلاثة ..
“قد يكون حالات نادرة من ضغط او غيره ..”
~ آي نادره وانا اخوك .. ما عمري اتصلت عليهم وردوا علي طول .. لازم يتركوني 45 دقيقه .. بعدين ممكن يردون ..
بالنسبه للاتصالات .. صح ان الشركه تعبتنا معها اول (قبل ما تجي موبايلي) .. لكن الحين صاروا احسن ..
ع الاقل اذا صار مشكله ولا شي واتصلت عليهم يردون عليك بعد 3 ثواني ..
موبايلي اكتفوا من العملاء .. وخلاص ما تفرق معهم الحين ..
للاسف موبايلي صارت اسوء بعد ما كانت افضل شركة اتصال في السعودية
شكلنا بنرجع لحبيبنا القديم stc
تحياتي
يا حليلهم من صجهم ناطرين لووووووول
كويس انهم مخلينهم ينتظرون اصلا! أنا اول ماطلعت الشريحه ما يمديني ادق الا علا طول يردون
الحين مايعطوني الخيار اصلا!!!
لازم اكلمهم من شريحة اتصالات !!
بوفلان ترا موبايلي افضل الموجود واتوقع هذي حالات نادره لسبب ضغط بوقت معين او لسبب ثاني..انا كل تلفوناتي من موبايلي وخدمتهم معاي زينه ..بس ابدا مايوصلون لمستوى STC الزفت ..STC اذا رقمك شحن مستحيل يردون عليك اصلا اول ما تشبك على خدمه العملاء يقولك عفوا واتصل لاحقا ويصكون الخط بوجهك!!! لو تتصل في اي وقت باليوم نفس السالفه يصكون بوجهك!..اما خطوطهم الفواتير اذا كنت عميل مميز ولا عادي لافيه احتمال يردون عليك بعد نص ساعه الى ساعه تقريبا..كانك تطرهم الخدمه 🙂 اللي يقهر انه خدماتهم برا السعوديه افضل بوااجد من الشركه الام عندنا مثل ViVa عندكم بالكويت و في البحرين ودول ثانيه واجد واحنا خدمه زفت..سنيين وخدمات تعبانه والشعب صابر 🙂
اخوي عبدالله موبايلي ليست الافضل عن تجربه
اصبحت سيئه للغايه هذولا الي في الاعلى في قائمة الانتظار حظهم مره جيد
بالنسبه لي مافي رد ابدا مافي انتظار
سافر قريب لي يملك ثلاث شرائح ايفون وشريحة اتصالات
شحنت له احداها ولم تعمل في دبي واضطر لطلب مساعدتي ولكن من المجيب لايوجد دعم يرد والدعم على التويتر اسوء الشخص رجل عمل ولم تسعفني موبايلي بالحل ولم ترد على استغاثتي سافر الرجل ورجع وبعدها بيوم تذكروا موبايلي انه في عميل طلب النجده
موبايلي اصبحت فاشله جدا
دعني اعطيك مقارنه الشخص نفسه انحرق البيوك وفيه في المطار مكتب للاتصالات
في خلال اقل من خمس دقائق تم اعطاءه البن كود دون تعقيد او تعطيل للوقت
ارجو ان تعيد موبايلي النظر في طريقة تعاملها وخدمتها للعميل
سااعه
لا والله قوويه
انا رحت العمره ومرريت شركتهم
والله يحسسونك انك جااي طر منهم مو جااي تدفع فلووس لهم
لا باارك الله في شركاات مافي تعامل راقي ولا رقابه
والشعب سعودي مدري شلون مستحملهم والله لو اني منهم اروح اشتري تلفون من البحرين ولا الكويت واحوله دولي
ولا مصخرره هذي
مسبق الدفع يستاهلون
فيفا في فتره من الفترات منت انطر بحوالي الساعه و اكثر
بس الحين تعدلوا بس مو مثل باجي الشركات
يعني قبل فتره نطرت فوق الربع ساعة
و بالنسبه ل موبايلي فاعتقد السبب يرجع لمساحة المملكة
هاهاي والله مصيبة
بس شكلهم مخلينه على الشحن ويسمعون اغاني وشابكين نت
متى ما رد الموظف كلموه
بس صراحة شيء خيالي هالوقت
انا بصراحه بعض الاحيان .. العب كوره اون لاين على البلايستيشن .. لين يردون 🙂
مشكور يا ابو فلان علي مجهودك الطيب
الله يعينهم
لا تروح بعيد جرب الوطنيه وشوف العجب العجاب
انا من مستخدمين شبكة موبايلي
انا لما اكلم ماتجي دقيقة الا يرفعوا
اما هاليومين يقولو عندهم اجتماع سنوي للموظفين
ههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههه
ودي اضحك اكثر بس هعهههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههه
عحبتني اجتماع سنوي للموظفين، اذا كنت تتغشمر فهذي حلوه واذا كنت تتكلم من جد فهذا الشي الي يقولون عنه المضحك المبكي
الله يعينكم
والوطنيه قبل ربع ساعة ماتقد. تتكلم معااهم
بطططط ..
العمووم حاط تلفوونه ع الشحن ..
الله يعينهم ،،
هلا والله ابو فلان ، انا امس اللي تواصلت معك بالليل واول صوره بهالتدوينه هي اللي ارسلت لك ، والله تموا معي لساعه كامله ما يردون ، وعقب جاني الرد الالي يقول شكرا لاتصالك ونتمنى اننا خدمناك بشكل كويس ،ونبي منك تقييم للخدمه اللي قدمناها لك ، بلا فشكلهم ، واللي يقول انها نادره وعشان ضغط الخ الخ ، لا والله ، لي يمكن شهر كامل او اكثر ما يرضون اصلا يعطوني ان الموظف بيرد علي، كان يقول لي انه فيه ضغط واتصل وقت ثاني ، لكن امس قال بيرد عليك الموظف بعد ما يخلص من اللي معه ، ولا رد ولا هم يحزنون ، والله افكر جديا احول للاتصالات
ما عمري جربت موبايلي
بس اس تي سي امانه ما قد طولت فوق 10د ابد
وغالبا دقيقه بالكثير
هههههههههههههه ،،
بلاكم ماجربتوا إنتظار الSTC ،، إذا ردوا عليك خلال نص ساعه فأنت من الأشخاص المحظوظين بالسعوديه ،،
ولا الخطوط السعوديه ،، نجلس معاهم بالساعات إلى ما يردون ،، وياليت المكالمه مجانيه !!
موبايلي أفضل كول سنتر بالمملكة ،،
يعطيك العافيه اخوي
بس ترا حتى شركاتنا مو مقصره
وانا اقصد شركة الوطنيه
ياما تنقعدت من نص ساعه لي ساعه ونص
واخر شي يسكرونه او يقولون اترك رسالتك !
يعني مادري ليش كل هذا عالعموم شكرا اخوي
أنا من مستخدمي موبايلي ..
ما سبق جلست هالوقت
مسبقة الدفع هي التي تتخر بالرد أما المفوتر أقل من دقيقة ..
زين يعلمونهم الصبر والموظف ليبغه يرد رد وليه ما بغى ما رد على المزاج
عندي سؤال اخوي بو فلان متى ينزل ios5 ياريت تعطيني الرد على ايميلي
الوطنيه اسوء شركه بالكويت هذيك المره قاعد ساعه او 45 دقيقه مثل ماقال كويتاوي ويقولون الرساله التلقائيه وقول اللي تبي وبعدين مايدقون ولا تبن
كلام سليم 100% انا ضحيه للشركة هذي توني واصل من السعوديه واخذت موبايلي مع خدمة النت للأيفون وياريتني ماشريت موبايلي ذلوني ذل تخيل بو فلان 3 ايام اراجعهم علشان خدمة الوسائط وتخيل خدمة الثري جي تقطع والمشكلة جمبي موقيات الآرسال بكل مكان وشركة لها فروع ومافيه مافيده يقطع ويعلق النت وخدمة الوسائط لما تراجعهم مافيه احد من الموظفين يعرف السبب يسجلون طلب مساعده من الرئيسي والرئيسي يرسل مسج لي يقولي تم تنشيط الخدمة بنجاح ههههههه اهم شي نجااااح وانا ضحيه اراجعهم يوميا واذا بدق علشان تكلم الموضف على رقم 1100 انتظر 3 ايام على الخط مايردون يعطونك عروض ودعايات وانت تنتظر لدرجة انك تقدر تسمعهم اللي حفظته من دعاياتهم بوقت أنتظارك 🙂 وفوق هذا الرد الآلي يقولك نرجو منك تقيم خدمتنا بضغط على ألارقام وطبعا رقم واحد ضعيفه رقم اثنين جيده ورقم ثلاثه ممتازه انا احط كل الخيرات رقم 1 ضعيفه يسكرونه بوجهي هههههههه لآني قيمتهم بخدمة ضعيفه ياساتر 🙂 عموما شكرا لآنك حطيت موضوع كنت افكر فيه وشاغلني
ياليتني صورت لك مكالمتي
ثلاث أيام وأنا أحاول ياليت يردون بالساعات
ولا رد إلى يومك
أنا أستعملها للبلاك بيري لكن شكلي بخذ مدفوع من الاتصالات السعودية أرحم وأحسن
جوالي n8 أتصالات بدقيقة الرد ويعاملونك عميل تميز مبايلي مافي تميز الشركة نجاحها الوحيد حاليا الآيفون ونادي الهلال
لكن الآيفون غطت عليهم الجوال فيه وداخلين بالجلاكسي تو
غريبة !
أنا موبايلي فاتورة ..
وأطول مدة قعدتها هي : 5 دقايق !
ما قد صارت معي سالفة الشباب اللي فوق ..
يمكن عشان باقتي نجمة حقت الحريم ؟ :p
انا احد موظفي موبايلي
واقولها بالفلم المليان
موبايلي احسن شركه بالعالم من حيث الخدمات والعروض والرد لالي العجيب
اكثر مده طولتها ورد علي الموظف عشر ثواني تخيلوا !
اعزائي ..
حقيقة وواقعا لابد من الاعتراف به هنا …
جميع الشبكات بالمملكة تعتبر خدماتها سيئة جدا سواءاً في ما يتعلق بالخدمية والمساعدة من قِبل خدمة العملاء أو بالخدمات الذاتية عن طريق رد آلي او موقع انترنت او الشبكات وتغطيتها .
عند قدومي للمملكة , قمت باستخدام موبايلي نظرا لمعرفتي مسبقا بخدمات شركة ( اتصالات الامارات ) من الامارات العربية المتحدة الراقية وايضا بخدمات فرعها الثالث بمصر ولان موبايلي هي ( اتصالات الامارات ) فخطر لي ان خدماتها هنا ستكون كالبلدين . استخدمت الخط فترة طويلة وكان مسبق الدفع مع العلم انني لم اكن قد اشتريته من الشركة وهذا يعني انه لم يكن باسمي , كانت تتهاوى علي العروض الواحد تلو والاخرى وتخفيضات وغيره , حتى وصلت نقاطي في عام واحد إلى 7000 نقطة , جيد , ايضا خدمة العملاء كانت دائما جاهزة بالرد مع اني لم اكن قد احتاج اليهم اصلا كثيرا
حتى ضاع الخط … طبعا لم استطع استخراج نفس الخط بسبب انه لم يكن مسجلا باسمي .. في نفس التوقيت وقبل ضياع الخط بايام كانت زين قد اصدرت خطها الباقة الدولية ذا العرض الدائم بتخفيض المكالمات الى 50 هللة دولي و40 داخلي … ولاحظو ان هذا الامر هو من عام كامل او يزيد وكان العرض غير معلن عنه على وسائل الاعلام وكان في نفس التوقيت شركة الاتصالات السعودية قد رفعت قضية ضد موبايلي السعودية بسبب استغلالها حق الانتفاع بفرع شبكة شركتها الام في مصر وجعل الخطوط تستقبل الاتصالات مجانا اثناء التجوال بمصر وايضا كان STC قد اوقفت الاتصال بالارقام هذه التي بمصر وايضا ايقاف الخط الارضي الذي يُتَّصل منه الشهر كله ( غبااااء )وايضا قامت بتفعيل الاستقبال المجاني على الخطوط المفوترة مجانا اثناء التجوال في مصر فقط ثم اعقبها تشغيل الخاصية في دول اخرى كثيرة .. بالله عليكم ماذا يسمى ذلك ؟؟؟
المهم استخدمت خط زين واعتمدت على الله ثم عليها في جميع مكالماتي وكانت المفاجأة ..
زين كانت تغطيتها اقوى بكثير حتى من موبايلي نفسها
عند وجود خط موبايلي في مكان ليس به تغطية موبايلي ويوجد تغطية للشبكات الاخرى تقف موبايلي ولا تعمل … نفس الوضع على STC
زين لم تكن تهتم الا بعميلها … عند حدوث ذلك مع زين تجدها ترفع شبكة خطك على احدى الشبكات المتاحة كتجوال داخلي بدون مقابل , واجرى كل مكالماتك في اي مكان بالمملكة حتى لو بالصحراء
STC
اعجب شبكة في العالم … لا يوجد بها ابدا شيء سليم ابدا
ابدا ابدا
اسوأ خدمة عملاء واكثرهم فظاظة واحيانا قلة الادب وقد يطول لسان احد الموظفين عليك لسبب لا تعلمه انت
اسوأ تغطية وهذه حقيقة … التغطية لا تقاس فقط بانك في المنزل والشبكة جيدة
بل تقاس بامور اخرى … كاستخدامك لـGPRS والـWAP
استقرار المكالمة على الطرق اثناء انتقال المكالمة من برج للآخر
امور كثيرة .. فشلت بها جميعا STC ودعونا من الحديث عنها لانها فاشلة بكل المقاييس
اكمل لكم الموضوع لانني بعد استخدامي الطويل لزين وانتفاعي بها جيدا والصراحة انني حتى الان اعتبرها الافلض في المملكة , حدث وانني قررت الاستغناء عن التحدث الدولي المخفض بـ 50 هللة للدقيقة والبحث عن بديل … فوجدت خط موبايلي قديم لي في مصر فقمت باستخدامه مع زين بالاتصال بقيمة 40 هللة للدقيقة وكانت هذه التسعيرة لا احد ابدا يصدقها منذ تقريبا العام وكنت بسببها اروج لشركة زين تلقائيا حتى زادت مبيعاتها جدا .. ولكن ايضا كنت ارجوا بديلا ارخص
زين تحقق الاحلام … اصدرت زين ارخص خط مسبق الدفع بالمملكة فعلا … باشتراك اسبوعي قيمته 5 ريالات تتحدث داخليا بسعر خرافي للدقيقة وهو 25 هللة
يا سلام … ارتاح صدري وقلت لنفسي زين افضل شبكة في تاريخ الاتصالات بالمملكة … وما هي ايام حتى قامت موبايلي بحركة غريبة من نوعها … فقد كانت الخطوط التي تتحدث 3 ساعات يوميا او 6 ساعات او 10 ساعات كلها كانت قد وقفت اصداراتها .. وكان من معه هذه الخطوط يتصل بمصر على خطوط موبايلي تجوال ولا تحتسب في العرض ولا تحتسب في التسعيرة المخفضة بل باعلى سعر في الفاتورة وكانت مأساه للمصريين لان الكثيرين قد اصابتهم خيبة الامل وايضا منهم من كان يتصل ووقع في شبك التحايل الذي قامت به الشبكة دون ان تخطر عملاءها على اساس انها ليست مشكلة في ان يحدث ذلك بهم … المهم العرض الغريب الذي قامت به موبايلي هو ان تجعل اصتصدار هذه الخطوط يعود مرة اخرى ولكن من احد فروع الحداد
ابتهجت بعوده العرض
وقلت سوف اقوم بشراءه
وفعلا ذهبت للحداد بجدة شارع فلسطين يوم 1 لشهر 5 2011
لاجدهم يخبروني ان العرض متوقف ايام وسوف يعود
عدت مرة اخرى لشراء الخط فاجدهم يخبروني ان ال( سيستيم ) عطلان حق شركة موبايلي
اذهب واعود واذهب واعود إلى ان اشتريته اخيرا
وكنت معتقدا انني اوفر المال
المفترض ان يقوم بخصم 3 ساعات يوميا وهذا لم يحدث لمدة اسبوع
كنت اتحدث الى ان توقف الخط فجأة عن مبلغ 280 ريالا مع ان الحد الائتماني هو 200 فقط
سددت وتحدثت مرة اخرى الى ان توقف الخط مرة اخرى … فحلفت بعدم السداد الى ان تصدر الفاتورة
المهم انني اتصل من خطي بخدمة العملاء ولا يمكن ابدا ابدا في مرة واحدة ان اعثر على اجابة ابدا
اما ان يرد على التقييم فورا ( عزيزي العميل … نود ان نجري تقييما قصيرا,,,, )
واما ان ابقى على الانتظار بالساعات ولا اجابة
اتصلت بالرقم الارضي الخاص بهم وردوا قبل ما اضغط اخر رقم
المهم اشتكيت من مشكلة الخط وعدم الخصم فأخبرني ان شكواي ليس لها معنى
لا بل وحصل الاغرب
اخبرني الموظف انني ( غبي ) وانه يجب ان اتركه يتحدث ليفهم قبل ان اشرح له مشكلتي اصلا على اعتبار انه ساحر او يعلم الغيبيات وسيخبرني مشكلتي وحلها الذي هو اصلا ليس بحل
اخبرني ان انتظر فاتورتي في الشهر القادم ان شاء الله وعلى خير وبعدين اشتكي
رميت الخط في الزبالة
عدت الى زين …
ولكن خطرت لي فكرة ان ابقى مع زين حبيبة قلبي ولكن ان اجعل خطي فاتورة
اتجهت الى شارع فلسطين باقصى سرعة ممكنة ( 40 ك/س) بسبب اعمال الاصلاح في كوبري الستين الآيل للسقوط اصلا … ودخلت مبتهجا للفرع وكلي سعادة لتنقلب كل هذه السعادة صدمة واستغراب وتعاسة
اخبرني الموظف باسعار المكالمات والاشتراكات الشهرية فأسفت على هذه الشركة
باقة شهر عليك وشهر علينا مازالت موجودة ولكن بسعر 45 هللة للدقيقة على خط مفوتر ( ولا احلى !!! )
والاشتراك مفاجأة
45 شهريا
واذا كنت تريد تحويل خطك الى فاتورة ادفع
50 ريال
خط جديد 100 ريال
يعني فورا تدفع الاتي علشان يشتغل معاك الخط وتحوله من مسبق لفاتورة
45+50
طبعا رميت كل الخطوط واعتمدت على الله ثم الانترنت ووالله اصبحت افضل بعدما تركت الجوال … ماديا ومعنويا لانني بالانترنت على اجهزة الجوال او بالواي فاي على الجوال استطيع الاتصال ببرامج معينة على اي شخص يحمل جوال مجانا وبدون اي تكاليف ومعايا خط زين شغال للي يبغاني يتصل علي …
شكرا واحكموا انتم بنفسكم
الخطوط السعودية على الاقل من الساعة الى ساعة ونص