كل ماتريد معرفته عن خدمة نقل الأرقام بين شركات الاتصالات

أخيرا ستبدأ غدا خدمة نقل الأرقام ابتداء من الساعه 12 ظهرا حيث سيكون من حق اي شخص الاحتفاظ بنفس رقمه وانتقاله الى الشركة التي يرغب بها

هنا خطوات تفصيلية عن عملية نقل الأرقام بين الشركات نشرتها شركة زين في موقعها أنقلها لكم

ما هي خدمة نقل الأرقام ؟

المقصود بخدمة نقل رقم الهاتف النقال MNP، أنه يمكنك الاحتفاظ برقمك إذا كنت ترغب في تغيير خط هاتفك الى شركة اتصالات اخرى. حيث أنها عملية تمكنك من الاحتفاظ برقمك بغض النظر عن مزوّد الخدمة، إذ تستطيع تغيير مزوّد الخدمة متى شئت دون عناء إبلاغ أفراد عائلتك، وأصدقائك بتغيير رقمك لأنه يحق لك الاحتفاظ بنفس الرقم و بسهولة

متى يمكنني الاستفادة من هذه الخدمة ؟

يمكنك الاستفادة من خدمة نقل رقم الهاتف النقال MNP إبتداءً من 15 يونيو 2013 في تمام الساعة 12. حيث أن شركات الإتصالات المتنقلة (الوطنية، فيفا وزين) ملتزمة بالبدء في تقديم هذه الخدمة.

من المستفيد من هذه الخدمة ؟

خدمة نقل رقم الهاتف النقال MNP متوفرة لعملاء كافة شركات الإتصالات المتنقلة في الكويت سواء كانوا من عملاء الدفع الآجل (الدفع شهرياً) أو الدفع المسبق (الدفع حسب الاستخدام)، طالما لم يتم فصل الرقم أو توقيفه مؤقتاً أو دائماً.

•  إذا كنت من عملاء الدفع الآجل يمكنك الانتقال إلى مزوّد خدمة آخر على ان لا يكون خطك مفصول أو موقف مؤقتاً أو دائما بسبب عدم تسديد الفواتير المستحقة او اي اختلاف قانوني اخر .
•  إذا كنت من عملاء الدفع الآجل ولم تكمل الحد الأدنى لمدة الاشتراك المحددة في العقد مع مزوّد الخدمة الحالي، يتوجب عليك دفع رسوم الدفعات الشهرية المتبقية بحسب العقد .
•  إذا كنت من عملاء الدفع الآجل ستستلم فاتورة توضح استخدامك حتى تاريخ انتقالك إلى مزوّد الخدمة الجديد .
•  إذا كنت من عملاء الدفع الآجل ستستلم فاتورة نهائية مقابل استفادتك من الخدمة لغاية 60 يوماً بعد نقل رقمك إلى مزوّد الخدمة الجديد، ويتوجب عليك تسديد هذه الفاتورة خلال 30 يوماً تجنباً لإلغاء الخدمة أو فقدان رقمك .
•  يمكنك الحصول على خدمات الدفع الآجل إذا كان عمرك 18 عاماً وأكثر .
•  إذا كنت من عملاء الدفع المسبق لا يمكنك استخدام الرصيد المتبقي لديك بعد انتقالك جديد لذا يتوجب عليك استخدام الرصيد قبل انتقالك .

ماذا يجب أن أفعل للاستفادة من الخدمة ؟

1.  قم بزيارة أحد افرع شركتك وقدم طلب للاشتراك بخدمة الهاتف النقال الجديدة ، مع إبلاغهم برغبتك في الاحتفاظ برقمك السابق .
2.  سيطلب منك الموظف تعبئة استمارة طلب التحويل إلى جانب تعبئة طلب بموافقتك .
3.  تتضمن استمارة طلب الموافقة على نقل رقم هاتفك نص صريح على أنك مسؤول عن أي/ كافة المبالغ المستحقة لمزوّد الخدمة الحالي. ويتوجب عليك دفع المبالغ المستحقة في اليوم ذاته كجزء من إجراءات الطلب .
4.  سوف يُطلب منك تقديم ما يلي:
5.  البطاقة المدنية ( وللمقيمين جواز سفر مزود باقامه صالحه لمدة 3 اشهر على الاقل بالاضافة ) .
6. يقوم الموظف بالتأكد من المبلغ المطلوب من المزود السابق، و بالاضافه الى رسوم اغلاق العقد يمكن سداد المبلغ في الكامل عن طريق نظام الدفع الالكتروني
7. سيطلب منك الموظف بدفع جميع الرسوم المتبقيه عن طريق الKNET او اي بطاقة ائتمانية .
8. وسيطلب منك الموظف إرسال كلمة “PORT” برسالة SMS إلى رقم خاص 7678 ، وسيتم مساعدتك في ذلك إذا لزم الأمر .
9. ستستلم رسالة SMS تؤكد أنه قد تم استلام طلبك .
10. سيتم البدء بإجراءات الطلب وإبلاغك بالمستجدات عبر رسالة SMS
11. سيقوم موظف الفرع بتزويدك ببطاقة SIM جديدة مجانية .
12. في الظروف العادية، يتم الانتهاء من إجراءات نقل رقم هاتفك بمنتهى السرعة بعد إكمال طلبك، غالباً يتم النقل في اليوم ذاته أو في اليوم التالي وذلك في أسوأ الأحوال. علماً بأنه في الوقت الذي يتم فيه نقل رقمك ستتوقف بطاقة SIM السابقة .
13. عند حدوث ذلك، ما عليك سوى تركيب بطاقة SIM الجديدة، التي حصلت عليها من الشركة .
14. تم الآن إتمام إجراءات عملية الانتقال .
15. ذا كنت من عملاء الدفع الآجل، فقد تستلم فاتورة نهائية من مزوّد الخدمة القديم بعد 60 يوماً من نقل رقم هاتفك، ويتوجب عليك تسديدها خلال 30 يوماً من تاريخ استلامها. في حال استلمت الفاتورة ولم تقم بسداد قيمتها، قد يتم إلغاء خدمة نقل رقم الهاتف النقال.

هل هناك معلومات أخرى يجب عليّ معرفتها ؟

• قد تفقد رسائل الـ SMS التي أرسلت إليك ولكنك لم تستلمها .
• سوف تفقد جميع رسائل بريدك الصوتي القديم، عناوين الإتصال المخزنة على بطاقةSIM و رسائل الـ SMS و رسائل الـ MMS وغيرها من الخدمات. علماً أنه يتوجب عليك إعادة ضبط هذه الخدمات مع مزوّد الخدمة الجديد .
• بعد انتقالك قد يتحمل المتصلين تعرفة مختلفة عند الإتصال بك .
• بعد انتقالك إلى مزوّد الخدمة الجديد لا يمكنك الانتقال إلى مزوّد خدمة اخر او العودة إلى المزوّد السابق إلا بعد مرور 90 يوماً .
• رغم حرص جميع مزوّدي الخدمة والتزامهم بتوفير أفضل الخدمات لعملائهم، إلا أنه لن يتم تعويضك عن أي نوع من الخسائر التي قد تنتج عن عملية نقل رقمك مثل التأخير، الخلل أو النقص في الخدمات .

عند إتصالي على رقم ما، كيف أعرف إذا كان هذا الرقم قد تم نقله إلى مزوّد خدمة آخر أم لا ؟

سوف تسمع صوت “صفير” في بداية المكالمة لتنبيهك بأن تكلفة هذه المكالمة قد تكون مختلفه مما تتوقع.

ما نوع رقم النقال الذي يمكنني نقله ؟

يمكنك نقل أي رقم يحمل خدمة مكالمات صوتية فقط ( اشتراكات الانترنت لا يمكن نقلها )

هل أستطيع تغيير رأيي خلال عملية الانتقال ؟

نعم، يمكنك الرجوع عن قرار الانتقال في أي وقت قبل إرسال رسالة SMS لتأكيد النقل . حيث أنه بمجرد إرسال رسالة التأكيد لا يمكنك إلغاء الطلب ولابد من إتمام عملية النقل .

كيف سيتم إبلاغي عن حالة/ تطورات طلب الانتقال؟

سيتم إبلاغك عن حالة/ تطورات طلب نقل رقم الهاتف النقال بواسطة رسالة SMS .

إذا كنت من عملاء الدفع المسبق ولدي رصيد متبقي ، هل يجوز استخدام هذا الرصيد بعد الانتقال؟

لا يمكنك استخدام الرصيد المتبقي لديك بعد الانتقال لمزوّد خدمة جديد.

هل يوجد حد معين لعدد مرات نقل الرقم من مزوّد لآخر خلال السنة؟

يمكنك نقل رقم هاتفك النقال أكثر من مرة في السنة الواحدة شريطة مرور 90 يوماً على آخر عملية نقل قمت بها.

في حال انتقلت لشبكة إتصالات جديدة وحصلت على شريحة SIM جديدة، ثم قررت بعد مرور 90 يوماً العودة إلى الشبكة القديمة، هل يتوجب عليّ إتباع نفس إجراءات الانتقال ؟

نعم .

هل أستطيع استخدام شريحة SIM السابقة أم يجب الحصول على شريحة SIM جديدة من مزوّد الخدمة السابق لأن شريحة SIM القديمة لم تعد صالحة للاستخدام؟

يجب عليك إصدار شريحة SIM جديدة

هل يستطيع مزوّد الخدمة الحالي اقناعي بعدم الانتقال خلال عملية النقل ؟

لا، حيث لا يسمح لمزوّد الخدمة الحالي بالإتصال بك خلال إجراء عملية الانتقال إلى المزوّد الجديد لاقناعك بعدم الانتقال. وفي حال حدوث ذلك، يحق لك إبلاغ مزوّد الخدمة الجديد بهذه المحاولات .

هل سيتوقف مزوّد الخدمة القديم من إرسال الفواتير إليّ بعد الانتقال؟

إذا كنت من عملاء الدفع الآجل سوف تستلم فاتورة نهائية مقابل استفادتك من الخدمة لغاية 60 يوماً بعد نقل رقم هاتفك النقال إلى مزوّد الخدمة الجديد، ويتوجب عليك تسديد هذه الفاتورة خلال 30 يوماً تجنباً لإلغاء الخدمة أو فقدان رقمك .

 جاري التحميل ...